常见问题解答

 

　　问：个人网银开户时，是否必须本人去网点办理？

　　答：个人用户须由本人携带身份证件和借记卡到我行网点柜面办理网银业务。

 

　　问：我用的是15位身份证开户，现在换成了18位的身份证，可以申请网上银行吗？

　　答：可以，且您本人名下15或18位身份证开立的账户均可通过网上银行或柜台追加成为网银账户，办理相应业务。

 

　　问：在网上银行注册时，是否要验证本人名下实名制账户及账户密码？

　　答：您所填写的证件号码应与该账户开户时登记的证件号码相同，且需要验证账户密码。

 

　　问：活期存折、定期一本通、定期存单可以办理网银业务么?

　　答：个人网银只能用借记卡办理；活期存折和定期一本通可以加挂到网银中使用账户查询、余额查询、明细查询等查询功能；定期存单不能办理网银且不能加挂到网银中。

 

　　问：什么是安全工具？

　　答：安全工具是指客户在网银系统中的交易类型涉及转账、缴费、支付协议签约、他行汇入、资金归集等动账业务时，验证用户身份的工具，用户在柜面申请并领取安全工具。

 

　　问：个人网银有几种安全工具？

　　答：我行个人网银的安全工具主要有短信验证码、动态令牌和USB-Key

 

　　问：网银转账分几种，各有什么特点？

　　答：网银转账主要分为行内转账和跨行转账。行内转账是指用户向我行其他客户进行的转账交易，服务时间为7*24小时；跨行转账是指用户向他行用户进行的转账交易，跨行转账分为实时转账、快速转账和加急转账。实时转账和快速转账的转账额度最大为人民币5万元且服务时间为7*24小时。加急转账的转账额度为人民币5万元以上，服务时间为工作日的8:30-17:00。

 

　　问：登录网银时,请问身份证号中最后一位带有字母X应大写还是小写？

　　答：身份证号中最后一位带有字母X的需要大写。

 

　　问：请问开通网上银行如何收费？

　　答：网上银行开通免费。

　　　 安全产品费用：动态令牌、USB Key的价格，您可以登录www.zjkccb.com查询价目表或拨打客服电话0313-96368，也可以咨询网点。

 

　　问：网银都可以在那些操作系统上使用，可以使用哪些浏览器？

　　答：我行网银支持Windows XP、Windows VISTA、Windows 7、Windows 8和Windows 10。浏览器支持IE7、IE8、IE9、IE10、IE11和谷歌浏览器。

 

　　问：何种密码编排属于简单密码？

　　答：（1）账户取款密码为简单升序数字排列：如123456；

　　　 （2）账户取款密码为简单降序数字排列：如654321；

　　　 （3）账户取款密码为相同数字排列：如000000，111111；

　　　 （4）账户取款密码为连续的双重复数字排列：如112233，665544；

　　　 （5）账户取款密码为连续的三重复数字排列：如777888，333222；

　　　 （6）账户取款密码为证件号码中任意连续的六位数字（如身份证号码后六位、生日 等）。